Ön Bilgilendirme

Ön Bilgilendirme Formu – Genel Bilgilendirme 1. Satıcı ve iletişim Satıcı: Sinan ÖZEL Mağaza / ticari unvan: Luxpro Elektrik Adres: Hacı Bayram Mah. Kuruçeşme Sok. No:3 Kat:1 Simtes İş Merkezi, Altındağ / ANKARA Telefon: E-posta: luxpro06@gmail.com İnternet sitesi: https://luxpro.com.tr 2. Siparişe özel bilgiler Siparişin kesinleştirilmesinden önce oluşturulan formda gerçek alıcı/iletişim bilgileri, teslimat ve fatura adresi, ürün adı/kodu, temel nitelikler, adet ve fiyatlar gösterilir. Bu genel sayfa, müşterinin siparişe özel formunun yerine geçmez. 3. Vergiler dâhil fiyat, indirim ve ek masraflar Ürünlerin adı, kodu, temel nitelikleri, adedi ve vergiler dâhil birim/satır fiyatları ürün sayfasında ve siparişe özel belgelerde gösterilir. Ürün toplamı (KDV dâhil), varsa Havale/EFT İndirimi (-%X), kargo/teslimat bedeli ve nihai ödenecek toplam ayrı satırlarda yer alır. Havale/EFT indirimi etkinse siparişe uygulanacak oran ve tutar, sipariş anındaki ödeme ayarlarından hesaplanarak siparişe özel belgelerde gösterilir. İndirim yalnızca ürün toplamına uygulanır; kargo bedeline uygulanmaz. Kredi/Banka Kartı ödemesinde Havale/EFT indirimi uygulanmaz. Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulu, mevcut teslimat ayarları ve sepet içeriğine göre sipariş öncesinde gösterilir. Siparişe ait kesin fiyat, indirim ve teslimat bedeli sipariş tamamlanmadan önce gösterilir; açıklanmayan ek bedeller tüketiciye yüklenmez. 4. Ödeme Mevcut ödeme yöntemi Havale/EFT'dir. Banka/hesap bilgileri ödeme ekranında gösterilir; havale açıklamasına sipariş numarası yazılır. Sipariş başlangıçta Ödeme Bekleniyor durumundadır; ödeme manuel olarak doğrulandıktan sonra hazırlanır. Kredi/Banka Kartı seçeneği henüz kullanıma açık değildir; kart bilgisi alınmaz ve PayTR işlemi yapılmaz. 5. Teslimat Kargo ile teslim; ayrıca somut süre taahhüt edilmemişse yasal azami 30 günlük süre uygulanır. Duyurularda belirtilen aynı gün kargo, ürünün kargo şirketine teslim edilmesini ifade eder; aynı gün alıcıya teslim anlamına gelmez. Bu duyurudaki saat sınırı, stoktaki ürünler ve ödeme doğrulaması tamamlanan siparişler için iş günlerinde geçerlidir. Hafta sonu ve resmi tatillerde gelen siparişlerin hazırlığı takip eden iş gününde yapılır. Havale/EFT siparişleri, ödemenin doğrulanmasının ardından hazırlanır. Sipariş alındıktan sonra stok ve teslimat bilgisi teyit edilir. Alıcıya teslim süresi teslimat adresine ve kargo şirketinin dağıtım planına göre değişebilir. Siparişe özel teslimat taahhütleri ve tüketicinin yasal hakları saklıdır. Siparişe özel daha kısa teslimat taahhütleri saklıdır. Kanundaki istisnalar dışında teslimat yükümlülüğü siparişten itibaren en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Teslimata kadar oluşan kayıp/hasardan, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere satıcı sorumludur. İfanın gerçekten imkânsızlaşması halinde tüketici 3 gün içinde bilgilendirilir; tahsil edilen tutarlar teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz. Süresinde teslim edilmezse tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuat uyarınca bedel/yasal faiz talep etme hakları saklıdır. 6. Cayma hakkı ve istisnalar Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Birden fazla parçada teslim edilen siparişlerde sürenin başlangıcında yönetmelikteki kurallar uygulanır. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa mevzuatta öngörülen uzatılmış süreler geçerlidir. Cayma bildiriminizi luxpro06@gmail.com adresine yazılı olarak, yukarıdaki posta adresine veya sitedeki sipariş takibi/iade talebi bölümü üzerinden iletebilirsiniz. Siparişinizi tanımlayan bilgileri ve cayma iradenizi açıkça belirtmeniz yeterlidir; belirli bir form kullanmak zorunlu değildir. Örnek bildirim: “Siparişime konu malın satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.” Sipariş numarası, ürün, ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi bildirime ekleyebilirsiniz. İstisnalar ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde ilgili ürüne/siparişe gerçekten uyan hallerde uygulanır. Örneğin tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan bir mal için kanuni istisna söz konusu olabilir; uygulanacak somut istisna siparişten önce ayrıca açıklanır. Standart bir ürünün elektrik/elektronik ürünü olması, indirimli satılması veya ambalajının açılması tek başına genel bir cayma yasağı oluşturmaz. İstisnalar ayıplı mala ilişkin hakları kaldırmaz. 7. İade ve geri ödeme Satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade adresi: Hacı Bayram Mah. Kuruçeşme Sok. No:3 Kat:1 Simtes İş Merkezi, Altındağ / ANKARA. İade taşıyıcısı: Belirli bir kargo şirketi öngörülmemiştir; uygun bir kargo şirketiyle geri gönderim yapılabilir. Öngörülen taşıyıcı kullanıldığında veya taşıyıcı belirtilmediğinde iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez; taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi olmaması halinde kanuni ücretsiz geri alma yükümlülüğü uygulanır. Cayma kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeler, tüketiciye teslimat masrafları dâhil, öngörülen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Mal henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme, ilk ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Mevcut Havale/EFT ödemelerinde banka yoluyla iade yapılır; gerekli hesap bilgileri iade amacıyla alınır. İade hesabında siparişte fiilen tahsil edilen indirimli tutarlar esas alınır; kanuni iade haklarını azaltan sonradan ek bir kesinti yapılmaz. 8. Ayıplı mal ve başvuru yolları Ayıplı mal halinde tüketici, kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Hakların uygulanabilirliği ve orantısız güçlük halleri 6502 sayılı Kanuna göre değerlendirilir. Ayıplı mal başvurusu 14 günlük cayma süresine indirgenemez; ilgili yasal süreler ve garanti hakları saklıdır. Soru, talep ve şikâyetler için luxpro06@gmail.com veya yukarıdaki telefon/adres kullanılabilir. Tüketici, başvuru yılındaki kanuni parasal sınırlar ve yetki kuralları uyarınca yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda gerekli dava şartı arabuluculuk sürecinden sonra yetkili tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulur. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet/TÜBİS üzerinden, elden veya posta yoluyla yapılabilir. Satıcıya önceden başvuru, kanuni başvuru haklarının ön şartı olarak dayatılmaz. 9. Sipariş öncesi elektronik teyit Sipariş tamamlanmadan önce siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi incelemeye sunulur. Ürün, tutar, indirim, teslimat/fatura adresi veya ödeme bilgileri değişirse güncel belgeler yeniden incelenir. Müşterinin elektronik teyidi, belge nüshaları ve teyit zamanı siparişle birlikte saklanır. Sipariş belgeleri mevcut sipariş e-postasında da sunulur. Genel sayfadaki sonraki güncellemeler, geçmiş siparişin saklanan belge nüshasını değiştirmez. Bu genel metinde örnek ürün, fiyat veya alıcı bilgisi kullanılmaz; belirli siparişin gerçek bilgileri o siparişin belgelerinde yer alır.